포지션 상세 정보
- 기술스택
JiraOktaOneSaas
- 주요업무
• 토스커뮤니티 콜 시스템의 1차 운영과 모니터링을 담당하고, 상담사 단말(전화기)을 배포·관리하며 콜 인프라가 끊김 없이 안정적으로 유지되도록 만들어가요. • 신규 고객사 온보딩 시, 콜 인프라 구축을 리드해요. • 콜 인프라 벤더와의 계약과 SLA를 관리하고, 고객 중심적 사고로 벤더와 함께 상담시스템의 문제점을 파악해 개선안을 도출해요.
- 자격요건
• 5년 이상의 콜센터·컨택센터 인프라(IP-PBX, CTI, IVR, 녹취, 상담 VDI 등) 운영 경험이 있으신 분이 필요해요.
- 우대사항
• 요구사항 정의, 일정 조율 등 콜 인프라 벤더와 협업하고 소통해 본 경험이 있는 분이 필요해요. • 장애 대응과 트러블슈팅 실무 경험이 있는 분이 필요해요. • 신규 거점이나 신규 고객사를 위한 콜 인프라를 처음부터 구축해 본 경험이 있다면 더욱 좋아요. • 사내·외주·신사업 등 다양한 사업 형태가 섞인 환경에서 운영해 본 경험이 있다면 더욱 좋아요. • CS센터, BPO 환경에 대한 이해도가 있으시면 더욱 좋아요.
- 복지 및 혜택
- 입사 후 안내
- 채용절차 및 기타 지원 유의사항
토스씨엑스로의 합류 여정 • 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종 합격 • 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요. 꼭 확인해주세요 • 신도림 본사에서 근무하는 포지션이에요. (신도림역 디큐브시티) • 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요. • 토스커뮤니티 내부규정상 결격사유 해당자 또는 금융기관 인력 채용 상 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요. 이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요 • 헬프데스크 운영, 자산·SaaS·라이선스 관리, 입·퇴사 프로세스 운영 경험이 있다면 규모(구성원 수, 관리 자산 수량 등)와 본인의 역할을 함께 적어주세요. • 신규 거점, 오피스, 컨택센터 구축 프로젝트에서 IT 영역을 리드했거나 참여한 경험이 있다면 역할, 기여도, 결과를 구체적으로 적어주세요. • 여러 실무자, 벤더, 유관 부서를 조율하며 일정이나 이슈를 해결했던 사례를 적어주시면 좋아요.
기업/서비스 소개
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• 토스씨엑스는 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카의 상담 전문 계열사예요. 금융 상담부터 지식서비스 기반의 운영성 업무까지, 약 500명 이상의 동료가 함께 만들어가고 있어요. • 지금까지는 토스 내부의 운영을 중심으로 성장해왔다면, 이제는 외부 BPO 사업을 통해 한 단계 더 가파른 성장을 만들어가려고 해요. 그 시작점에서 함께할 분을 찾고 있어요. • GA & IT Team에 소속되어, Team Leader, Internal Network Engineer, IT Admin, Call Infra Manager 등과 협업해요. • 토스씨엑스의 IT Manager는 IT 헬프데스크, 자산, SaaS 등 사내 IT 운영을 총괄하는 동시에, 외부 비즈니스 확장에 맞춰 신규 거점 구축 시 IT 프로젝트(자산, 프로그램 배포 등)를 리드하는 역할이에요. • Internal Network Engineer는 네트워크 설계를, IT Admin은 SaaS·계정 등 뾰족한 영역을 각각 전담하고, IT Manager는 IT 운영 전반에 대한 이해를 바탕으로 내/외부 비즈니스 운영을 폭넓게 책임져요.