Customer Success Manager

포지션 상세 정보

기술스택

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deta cloud

주요업무

Allganize의 제품이 최적의 성능을 발휘하고 높은 가용성을 유지하여 고객에게 최고 수준의 지원을 제공해주실 고객 성공 담당자를 찾고 있습니다.
제품 팀과의 협력을 통해 시스템의 모든 측면을 이해하고 플랫폼이 설계된 대로 작동하는지 확인합니다.
또한 잠재 고객 및 고객을 위한 기술 지원 및 교육, 새로운 기능에 대한 데모, 고객의 사용/사례에 따라 시스템 사용에 대한 적합한 기술을 제공하는 역할도 수행하게 됩니다.

• 적절한 작업 순서를 보장하기 위해 시스템의 모든 측면을 사전에 모니터링 합니다.
• 화상, 전화, 이메일 등을 통해 기술 지원 문제를 빠르고 효과적으로 대응합니다.
• 고객 교육/온보딩을 수행합니다.
• 주요 잠재 고객 및 이해 관계자에게 온라인 시연을 수행합니다.
• 모든 기술 지원 문제를 문서화하고, 필요한 경우 적절한 기술 담당자 및 클라이언트 대면 담당자에게 전달합니다.
• 기술 및 영업 담당자와 명확한 의사 소통을 유지하고 문제를 해결합니다.

자격요건

• 최소 3년의 유관 경력과 성과를 입증할 수 있는 분
• 클라우드 서비스 사용 경험을 가진 분
• 자동화 툴에 대한 사용 경험을 가진 분
• 기술 지원 경험과 팀 워크가 뛰어난 분
• 고객의 니즈에 맞는 제안서 작성 경험이 있는 분
• 기술지원, 고객 서비스, QA 중 하나 이상의 실무 경험이 있으신 분

우대사항

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복지 및 혜택

[글로벌 인재로 성장할 수 있는 기회] 
• 미국 휴스턴 본사 및 실리콘 밸리, 일본 도쿄에 있는 팀과 일할 수 있는 글로벌한 업무 환경을 제공해드려요.
• 미국 본사로 Exchange Program(1-2개월)을 운영하며 희망할 경우 경비를 지원 해드려요.

[자율적이고 업무 몰입을 돕는 근무 환경]
• 근무시간은 9시 - 6시가 기본이지만 상황에 맞게 유연한 출/퇴근이 가능해요.
• 고사양의 노트북과 모니터를 지원해드려요. 그 외에도 필요한 장비를 적극 지원해드리고 있습니다.
• 주 2회 사무실 출근하는 Hybrid Work를 시행 중이에요.
• 사무실에 나오시는 날은 점심 걱정 하지 않도록, 점심 비용을 지원합니다.
• 당 떨어지는 일 없도록, 사무실에는 항시 간식을 구비하고 있어요.
• 재택 근무 하실 때 업무에 몰입할 수 있도록 재택 근무 환경 구축을 위한 비용을 지원해드려요.

[그 외에 제공 해드리는 것들]
• 자기계발비를 지원해드려요.
• 도서 구입비용을 지원해드려요.
• 설과 추석에는 명절 선물을 지급해드려요.
• 종합 건강 검진을 지원해드려요.
• 연차 외 유급 병가제도와 연말 약 1주 간의 전사 Off기간을 운영하고 있어요.