기술지원 담당자

잉카엔트웍스
💰 취업축하금 50만원

포지션 상세 정보

기술스택
Android OSAndroid OS
iOSiOS
Vision HelpdeskVision Helpdesk
주요업무
AppSealing 팀의 기술 지원 엔지니어는 AppSealing 제품을 실행하는 200개 이상의 고객을 지원합니다. 100개 이상의 국가에서 게임. 전화, 이메일 및 웹을 통해 글로벌 고객 및 파트너를 위한 AppSealing을 지원하고 여러 이해 관계자, Product Owner, 핵심 보안 엔지니어, QA 및 영업팀과 정보 및 커뮤니케이션을 지속적으로 공유하여 기술문제를 해결하고 지식을 창출하고 유사한 경우에 사용할 수 있어야 합니다.

• 헬프데스크, 이메일, 전화 및 여러 채널을 통해 고객지원 요청에 대응합니다.
• 고객 기술 문제의 초기 범위를 제공하고 필요에 따라 개발팀과 협업합니다.
• 숙련된 엔지니어, QA, 핵심 보안 엔지니어와 협력하여 복잡한 환경의 문제를 해결하고 로그를 검토하며 자세한 실행계획을 전달합니다.
• 권장 사항, 업데이트 및 실행 계획을 통해 고객에게 정기적으로 후속 조치를 취합니다.
• 부단한 연구, 복제 및 문제 해결을 통해 고객의 기술 문제를 해결합니다.
• 표준 운영 절차에 따라 적시에 문제를 보고합니다.
• 동료, 멘토, 지식 기반 및 기타 리소스를 포함한 내부 기술 전문 지식을 활용합니다.
• 이슈에 대한 대응결과를 정확하게 문서화하여 동료가 정확한 수준의 세부 정보를 사용할 수 있도록 합니다.
• 유사한 사례에 사용할 새로운 기술 자료 문서(FAQ 등)를 작성합니다.
자격요건
• CIS/MIS, 컴퓨터 과학, 정보 기술 또는 이와 동등한 학부 학위 보유
• 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 기술 보유 (영어 필수)
• iOS/Android 앱 트러블 슈팅 경험 우대
• 3년 이상의 기술지원 경험(신입가능) / 헬프데스크 데일리 운영 경험
• 문제 해결에 대한 논리적 접근
• 강력한 고객 서비스 기술
• 신기술 학습에 대한 의지
• 애자일 업무 프로세스 경험
우대사항
• 글로벌 SW기업의 Tech. Support 업무경험
복지 및 혜택
[일터와 가정의 균형]
• 육아기 근로시간 단축(출산 후 6개월까지 1시간 조기 퇴근)
• 자녀 보육 수당 지급(만 18세까지 인당 월 10만원)
• 각종 경조 휴가 및 경조금
• 결혼기념일 축하금 지원
• 명절 상여금 지원

[성장하는 지식인]
• 자율 도서 및 업무 관련 외부 교육, 세미나, 컨퍼런스 지원
• 최고의 업무 환경을 위한 고사양 장비와 업무용 기기 지급(Mac/Win)
• 인재 추천 리워드 300만원 지급 
• 직무발명 수당 지급
• 사내 동호회 운영 비용 지원

[기타 혜택]
• 통신비 지원
• 매월 팀 회식비 지원
• 커피, 음료 등 간식 제공(원하는 제품 신청 가능)
• 생일 축하금 지원
• 복지 포인트 연간 60만원
• 3년 이상 근무자 대상 스톡옵션 부여
• 장기 근속자 리프레시 휴가 및 휴가비 지원 (5/10/15년…)
• 혹시나 하게된다면 야근 식대, 교통비 지원
채용절차 및 기타 지원 유의사항
채용절차]
• 서류전형 → 1차 인터뷰
※절차는 변경될 수 있습니다.

[지원 시 주의사항]
• 3개월의 수습 기간이 있습니다.(수습 기간 동일 급여와 복리후생 보장)
• 서류 합격자에 한해 연락드립니다.
• 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.

포지션 경력/학력/마감일/근무지역 정보

경력
신입~15년
학력
무관
마감일
2022-12-22
근무지역
  • 서울시 강남구 논현로 608 덕수빌딩 1층
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기업/서비스 소개

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잉카엔트웍스_기술지원 담당자
잉카엔트웍스_기술지원 담당자
잉카엔트웍스_기술지원 담당자
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잉카엔트웍스는 2000년에 설립된 회사로 자본금 10억 원, 매출액 50억 원의 서울강소기업/가족친화기업/대한민국 일하기 좋은 100대 기업입니다. 9호선 언주역 1분 거리에 위치하고 있으며, DRM(디지털저작권 보호 솔루션) 개발 판매 및 모바일 게임 보안 솔루션 판매사업을 하고 있습니다.

[오직 한 길만 달려온 DRM 전문가 집단]
이제는, 대한민국 No.1 멀티미디어 DRM 전문 기업
앞으로는, 글로벌 세계가 인정하는 DRM 전문강소기업

[잉카는 결코 흔한 IT기업이 아닙니다!!!]
1. 사업의 전문성과 안정성
 20년 동안 작은 분야이지만 자기의 독자 솔루션으로 1위가 된 IT기업, 결코 흔하지 않습니다!
2. 신뢰와 열정의 조직 문화
 7년 가까운 임직원 평균 근속년수(10년 이상 근속자가 50%) IT기업, 결코 흔하지 않습니다!
3. 일하기 좋은 기업
 ‘가족친화기업’ 인증 획득(정부의 가정과 일 양립 우수기업 인증)  IT기업, 결코 흔하지 않습니다!
 (각종 복지 제도, 근무 유연성, 교육 제도, 근로자&가족 지원, 사회봉사지원 등의 우수 기업)
4. 글로벌 S/W를 현실로 만들고 있는 기업
 지금 이 시간에도 인도 법인, 미국법인의 현지 개발자, 마케터, 세일즈 리더들과 함께 Global One Team으로 일하고 있으며
 한국보다 해외에서 더 많은 고객과 매출을 이뤄내고 있습니다.

[모바일 시대를 선도하는 보안 전문 기업]
잉카 엔트웍스는 특허 기반 DRM 소프트웨어 기술로 디지털 콘텐츠 서비스산업의 발전에 기여하고 있는 대한민국 대표 글로벌 DRM 기업입니다. 
• PallyCon은 잉카 엔트웍스의 DRM 기술을 바탕으로 한 콘텐츠 보안 솔루션과 서비스의 브랜드명입니다.
• AppSealing은 INKA의 20년 가까이 되는 콘텐츠 보호 경험을 해커의 부정행위 및 사기 공격으로부터 모바일 게임 및 애플리케이션을 보호하려는 도전 과제에 적용했습니다. 선도적인 콘텐츠 보호 솔루션으로써 현재 100개가 넘는 앱과 게임을 보호합니다.
• 잉카엔트웍스는 특허기반의 글로벌 전략을 실행하는 국제 전문가 집단입니다.

기획력과 전략적 사고 그리고 뛰어난 언어(영어) 능력을 바탕으로, 전 세계의 리더들과 경쟁하고 협력하면서 글로벌 표준을 완성해갈 도전적인 인재들의 많은 지원 바랍니다.