포지션 상세 정보
- 기술스택
- Android OSiOSVision Helpdesk
- 주요업무
AppSealing 팀의 기술 지원 엔지니어는 AppSealing 제품을 실행하는 200개 이상의 고객을 지원합니다. 100개 이상의 국가에서 게임. 전화, 이메일 및 웹을 통해 글로벌 고객 및 파트너를 위한 AppSealing을 지원하고 여러 이해 관계자, Product Owner, 핵심 보안 엔지니어, QA 및 영업팀과 정보 및 커뮤니케이션을 지속적으로 공유하여 기술문제를 해결하고 지식을 창출하고 유사한 경우에 사용할 수 있어야 합니다. • 헬프데스크, 이메일, 전화 및 여러 채널을 통해 고객지원 요청에 대응합니다. • 고객 기술 문제의 초기 범위를 제공하고 필요에 따라 개발팀과 협업합니다. • 숙련된 엔지니어, QA, 핵심 보안 엔지니어와 협력하여 복잡한 환경의 문제를 해결하고 로그를 검토하며 자세한 실행계획을 전달합니다. • 권장 사항, 업데이트 및 실행 계획을 통해 고객에게 정기적으로 후속 조치를 취합니다. • 부단한 연구, 복제 및 문제 해결을 통해 고객의 기술 문제를 해결합니다. • 표준 운영 절차에 따라 적시에 문제를 보고합니다. • 동료, 멘토, 지식 기반 및 기타 리소스를 포함한 내부 기술 전문 지식을 활용합니다. • 이슈에 대한 대응결과를 정확하게 문서화하여 동료가 정확한 수준의 세부 정보를 사용할 수 있도록 합니다. • 유사한 사례에 사용할 새로운 기술 자료 문서(FAQ 등)를 작성합니다.
- 자격요건
• CIS/MIS, 컴퓨터 과학, 정보 기술 또는 이와 동등한 학부 학위 보유 • 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 기술 보유 (영어 필수) • iOS/Android 앱 트러블 슈팅 경험 우대 • 3년 이상의 기술지원 경험(신입가능) / 헬프데스크 데일리 운영 경험 • 문제 해결에 대한 논리적 접근 • 강력한 고객 서비스 기술 • 신기술 학습에 대한 의지 • 애자일 업무 프로세스 경험
- 우대사항
• 글로벌 SW기업의 Tech. Support 업무경험
- 복지 및 혜택
[일터와 가정의 균형] • 육아기 근로시간 단축(출산 후 6개월까지 1시간 조기 퇴근) • 자녀 보육 수당 지급(만 18세까지 인당 월 10만원) • 각종 경조 휴가 및 경조금 • 결혼기념일 축하금 지원 • 명절 상여금 지원 [성장하는 지식인] • 자율 도서 및 업무 관련 외부 교육, 세미나, 컨퍼런스 지원 • 최고의 업무 환경을 위한 고사양 장비와 업무용 기기 지급(Mac/Win) • 인재 추천 리워드 300만원 지급 • 직무발명 수당 지급 • 사내 동호회 운영 비용 지원 [기타 혜택] • 통신비 지원 • 매월 팀 회식비 지원 • 커피, 음료 등 간식 제공(원하는 제품 신청 가능) • 생일 축하금 지원 • 복지 포인트 연간 60만원 • 3년 이상 근무자 대상 스톡옵션 부여 • 장기 근속자 리프레시 휴가 및 휴가비 지원 (5/10/15년…) • 혹시나 하게된다면 야근 식대, 교통비 지원
- 채용절차 및 기타 지원 유의사항
채용절차] • 서류전형 → 1차 인터뷰 ※절차는 변경될 수 있습니다. [지원 시 주의사항] • 3개월의 수습 기간이 있습니다.(수습 기간 동일 급여와 복리후생 보장) • 서류 합격자에 한해 연락드립니다. • 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
기업/서비스 소개
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잉카엔트웍스는 2000년에 설립된 회사로 자본금 10억 원, 매출액 50억 원의 서울강소기업/가족친화기업/대한민국 일하기 좋은 100대 기업입니다. 9호선 언주역 1분 거리에 위치하고 있으며, DRM(디지털저작권 보호 솔루션) 개발 판매 및 모바일 게임 보안 솔루션 판매사업을 하고 있습니다. [오직 한 길만 달려온 DRM 전문가 집단] 이제는, 대한민국 No.1 멀티미디어 DRM 전문 기업 앞으로는, 글로벌 세계가 인정하는 DRM 전문강소기업 [잉카는 결코 흔한 IT기업이 아닙니다!!!] 1. 사업의 전문성과 안정성 20년 동안 작은 분야이지만 자기의 독자 솔루션으로 1위가 된 IT기업, 결코 흔하지 않습니다! 2. 신뢰와 열정의 조직 문화 7년 가까운 임직원 평균 근속년수(10년 이상 근속자가 50%) IT기업, 결코 흔하지 않습니다! 3. 일하기 좋은 기업 ‘가족친화기업’ 인증 획득(정부의 가정과 일 양립 우수기업 인증) IT기업, 결코 흔하지 않습니다! (각종 복지 제도, 근무 유연성, 교육 제도, 근로자&가족 지원, 사회봉사지원 등의 우수 기업) 4. 글로벌 S/W를 현실로 만들고 있는 기업 지금 이 시간에도 인도 법인, 미국법인의 현지 개발자, 마케터, 세일즈 리더들과 함께 Global One Team으로 일하고 있으며 한국보다 해외에서 더 많은 고객과 매출을 이뤄내고 있습니다. [모바일 시대를 선도하는 보안 전문 기업] 잉카 엔트웍스는 특허 기반 DRM 소프트웨어 기술로 디지털 콘텐츠 서비스산업의 발전에 기여하고 있는 대한민국 대표 글로벌 DRM 기업입니다. • PallyCon은 잉카 엔트웍스의 DRM 기술을 바탕으로 한 콘텐츠 보안 솔루션과 서비스의 브랜드명입니다. • AppSealing은 INKA의 20년 가까이 되는 콘텐츠 보호 경험을 해커의 부정행위 및 사기 공격으로부터 모바일 게임 및 애플리케이션을 보호하려는 도전 과제에 적용했습니다. 선도적인 콘텐츠 보호 솔루션으로써 현재 100개가 넘는 앱과 게임을 보호합니다. • 잉카엔트웍스는 특허기반의 글로벌 전략을 실행하는 국제 전문가 집단입니다. 기획력과 전략적 사고 그리고 뛰어난 언어(영어) 능력을 바탕으로, 전 세계의 리더들과 경쟁하고 협력하면서 글로벌 표준을 완성해갈 도전적인 인재들의 많은 지원 바랍니다.